Politique de retour

Chez frusec.fr, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous disposez d’un droit de retour conformément à la législation européenne en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de protection du consommateur, les produits alimentaires dont l’emballage a été ouvert, endommagé ou qui ne peuvent être raisonnablement revendus ne sont ni repris ni remboursés.

Seuls les produits non ouverts, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, peuvent faire l’objet d’un retour.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : info@frusec.fr afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, accompagnés de votre numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. En cas d’erreur de préparation ou de produit endommagé à la réception, les frais de retour seront pris en charge par frusec.fr.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du colis de retour.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les deux parties.

6. Produits endommagés ou erronés

Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à info@frusec.fr en joignant une photo du produit concerné. Nous vous proposerons une solution rapide (remplacement, avoir ou remboursement).

7. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

e-Nuts
Vierstraat 14
4401 EA Yerseke
Pays-Bas

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour éviter toute perte de colis.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter : info@frusec.fr. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.